Toute initiative qui vise à améliorer la qualité
d’un service doit permettre une contribution au profit mesurable
sur un plan comptable.
Il faut donc
piloter la démarche
d’amélioration de la qualité de service par les bénéfices
attendus.
Ces bénéfices peuvent être identifiés
non-seulement dans un business case isolé, mais doivent être
réconciliables avec le compte d’exploitation : ils doivent être
objectivement admis.

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